La qualité est l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou service qui lui Confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites.
Ces besoins peuvent être :
· Ceux des utilisateurs d’un produit ou service (déjà exprimés ou à identifier)
· Ceux des exigences de société (obligations exprimées par des lois, des réglementations, des codes, ou autres considérations, visant par exemple la sécurité, la protection de l’environnement, la santé...)
· Ceux de la bonne gestion interne d’un organisme (besoins internes exprimés par ses dirigeants).
Cet objectif se traduit par la mise en œuvre de dispositions destinées :
· Pour le produit ou le service, à traduire ces besoins en spécifications nécessaires à leur réalisation et à s’assurer que la fabrication est conforme aux spécifications établies
· Pour les exigences de société ou réglementaires, à assurer le respect de ces exigences
· Pour la bonne gestion interne, à mettre en place des outils de management appropriés.
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